ERFOLGSFAKTOR Kundenzentrierung.

Produkte und Dienstleistungen werden zunehmend austauschbar. Die Märkte sind gesättigt; der Preis- und Konkurrenzdruck ist hoch.

Die Zukunft gehört den Unternehmen, die sich vollständig auf den Endkunden einstellen. Und nur wer den Kundinnen an allen Touchpoints - also den Berührungspunkten mit seiner Marke - positiv emotional erreicht, wird gewinnen.

Um dabei alle Berührungspunkte zu treffen gibt es touchpoint consulting von erfolgsfaktor markenberatung.

Nur wer emotionale Bindung schafft, kann seine Kunden begeistern.

Ich helfe Euch, die Blickweise der Kundinnen und Kunden zu verstehen und neue Bedürfnisse zu erkennen. Nur wer positive Kundenerfahrungen schafft und eine emotionale Bindung zwischen Kunden und Marke herstellt, kann seine Kunden begeistern.

Ich zeige Unternehmen, wie man aus zufriedenen Käufern loyale Kundinnen macht und aus loyalen Kundinnen begeisterte Fans und Markenbotschafterinnen. Meine Expertise macht Euch zur Gewinnern.

Ich unterstütze Unternehmen dabei, Ihre Ziele zu erreichen indem sie lernen, die Bedürfnisse der Menschen zu verstehen und Kundennutzen zu schaffen. Und daraus die richtige Positionierung für Ihr Unternehmen zu entwickeln.

Video Blog.

YouTube Channel.

Ich stelle den Kundennutzen in den Mittelpunkt. Und nicht das Produkt.

Damit wir uns kennenlernen und ich Eure besondere berufliche Herausforderung verstehen kann, nehme ich mir gerne eine Stunde kostenlos Zeit für ein Erstgespräch.

Meistens können wir dabei schon die eine oder andere Idee entwickeln, die Euch dann gleich bei der Lösung weiterhelfen wird.

Kostenlose Erstberatung.

Für alle, die jetzt gleich die Zeit nutzen wollen, um an ihrem Unternehmen zu arbeiten statt bloß in ihrem Unternehmen, habe ich ein spezielles Angebot vorbereitet!

In einem dreiteiligen Online Workshop werden wir in einstündigen Webmeetings an den Lösungen für Eure persönlichen beruflichen Herausforderungen arbeiten.

Online Workshop.

Ich helfe Euch, Bedürfnisse zu verstehen und Nutzen zu schaffen.

Customer.

Ich unterstütze Euch dabei den Menschen zu verstehen – die Endkundinnen und Verbraucher. Genauso wie die Märkte und ihre Marktbegleiter. Ich helfe Euch zu erkennen, was das wirkliche Bedürfnis der Menschen ist. Und wir reden dann darüber, wie man es erfüllen kann. Oder neue Bedürfnisse schaffen kann. Ich verstehe auch die Bedeutung der unterschiedlichen Kanäle. Dabei legen wir gemeinsam fest, wie jeder Touchpoint erreicht werden soll. Wir schaffen Botschaften, die sich von Kanal zu Kanal weiterentwickeln.

Perspective.

Ich bringe den Blick von außen in Euer Unternehmen. Ich sehe mich in der Welt um. Ich öffne den Blick auf Bedürfnisse, Erwartungen, Einstellungen und Verhaltensweisen. Ich zeige auf, was Endkundinnen erleben, was fehlt, was stört oder was Euch positiv vom Marktbegleiter unterscheidet. Ich beobachte, was Endkunden on- und offline über Euch sagen. Teste typische Szenarien, in denen Endkundinnen mit Euch Kontakt haben. Führe Kunden-interviews und -analysen durch. Und ich rede offen über meine Beobachtungen.

Pulse.

Ich verstehe Euch und Eure Kunden. Ich beginne mit einer ausgiebigen Standortanalyse. Ich betrachte die Hintergründe. Ich stelle mit Euch gemeinsam Hypothesen auf und überprüfe diese. Ich strukturiere, leite davon Ziele ab und definiere mit Euch, wie diese erreicht werden sollen. Und wie sie gemessen werden.

People.

Ich weiß, dass Veränderungen im Unternehmen nur dann funktionieren, wenn die Mitarbeiterinnen dahinterstehen. Ich eröffne den Menschen in Eurer Organisation den Blick auf den dahinterliegenden Nutzen. Ich mache das Know-how für Euch nutzbar und stärke die Kompetenz Eurer Organisation.

Performance.

Ich stehe für messbare Ziele und langjährige Marketing- und Vertriebserfahrung – in internationalen Konzernen wie auch in Klein- und Mittelbetrieben. Ich helfe Euch Euren Erfolg zu steigern: Umsatz, Marge, Gewinn, Unternehmenswert und Shareholder Value. Ich denke ergebnisorientiert und bringe Verständnis für Eure internen Abläufe ein.

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In meinem Kapitel "Emotionales Marketing - oder: Nur wer emotionale Bindung schafft, kann seine Kunden begeistern" beschreibe ich, wie positive Kundenerfahrungen in jedem Unternehmen systematisch über mehrere Stufen aufgebaut und regelmäßig einfach gemessen werden können, um damit Wettbewerbsvorteil zu schaffen und die Umsätze nachhaltig zu steigern.